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商品のご購入について
 お届けについて購入した商品はいつ頃届きますか？
商品はお申し込み受付後、1週間前後(※)でお届けします。（季節により若干異なります） ※日本食品のお届けは約2ヶ月掛かりますので予めご了承ください。 複数の商品を申し込んだ場合、購入した商品はすべて一緒に届きますか？
複数ご購入された商品の中に、『こだわりの日本の味』商品が含まれている場合は、、『こだわりの日本の味』商品の入荷時期に合わせて一緒に発送いたしますので約２ヶ月程掛かります。 返品・交換について購入した商品の返品・交換はできますか？
返品をご希望の場合、 商品到着後1週間以内に電話またはＥメールにてご連絡ください。 お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。 ご連絡先 JALショッピングヨーロッパ事務局 電話番号：020-7493-8470（土・日・祭日を除く 9:30～17:30） メールアドレス：jal-shopping@jaluxeu.com ご返送先 Mimosa House 12 Princes Street London W1B 2LL U.K. JALUX EUROPE Ltd. JALショッピングヨーロッパ事務局 また、商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中事故等で破・汚損が生じた場合、 お申し込みのものと異なる商品が届けられた場合には、送料弊社負担でお取り替えさせていただきます。
購入した商品をキャンセルしたいのですが
商品が発送前であればキャンセルできます。商品の発送状況を確認いたしますので、下記までお問い合わせください。 JALショッピングヨーロッパ事務局 Eメール：jal-shopping@jaluxeu.com TEL：020-7493-8470 (土・日・祭日を除く 9:30～17:30)
 返品・交換お支払いについてどのようなお支い払方法がありますか？
各クレジットカード（欧州または日本で発行されたもの）・デビットカードがご利用いただけます。 また、マイルを一度ユーロ特典旅行券に特典交換する事により、当ショッピングサイトでのお買い物の精算にご利用頂くことが可能となります。 詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法」をご参照ください。 お支払い方法クレジットカードを使用しても安全ですか？
インターネット上でのデータ送信につきましては、最先端の暗号化技術SSL（Secure Sockets Layer）方式を採用し、 セキュリティには十分注意しておりますので、安心してお客様情報、クレジットカード情報を送信いただけます。 セキュリティについて SSLについてシステムについてCookie（クッキー）の設定について
Cookie（クッキー）の設定をしていない場合、エラーが表示され商品の購入手続きができません。 当サイトの機能を十分にご活用いただくため「Cookie（クッキー）の使用」をご参照の上、ご確認ください。 Cookie（クッキー）の使用セキュリティについて
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JMBカード、JALカードにお得意様番号として明記されている7桁または9桁の番号のことです。 パスワードとはなんですか？
パスワードは、カード郵送時のカード台紙に記されているご本人確認のための暗証番号で、JALホームページや「待っテル君」等でのマイル実績照会・JAL利用クーポン特典のお申し込みや、JALホームページでのご予約（特典航空券を含む）などのお申し込みに必要です。 パスワードがわかりません
パスワードをお忘れの方は、JALホームページでパスワードをご照会ください。JALホームページでご照会の場合、ご登録いただいているEメールへ即時に、パスワードの照会専用URLをお知らせするサービスをご利用いただけます。 パスワードをお忘れの方JMBの会員になりたいのですが
JALマイレージバンク（JMB）の会員となるためには、JMBへのご入会、またはJALカードへのご入会が必要です。 ご入会手続き終了後、9桁のお得意様番号（JMB会員番号）の入ったカードが郵送され、カード台紙に記されている本人確認のための暗証番号である4桁もしくは6桁のパスワードをお持ちいただきます。 JMBに入会する住所、電話番号が最近変わりました。どのように変更したらいいですか
ご登録内容の変更につきましては下記のいずれかで手続きができます。 
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